一、考試性質(zhì)

為貫徹落實(shí)國務(wù)院2019年《政府工作報(bào)告》關(guān)于高職擴(kuò)招100萬人的有關(guān)要求,結(jié)合我院實(shí)際,2019年恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職擴(kuò)招考試由專業(yè)知識(shí)考試和職業(yè)技能測(cè)試兩部分組成,考試由我院自主命題?？荚噷?duì)象為:湖北省戶籍或非湖北戶籍在鄂工作(需提供湖北省半年社保繳費(fèi)憑證或居住證),具有高中階段學(xué)歷或同等學(xué)歷的,未參加2019年高考報(bào)名的應(yīng)往高中階段畢業(yè)生。

二、考試依據(jù)

教育部等六部委印發(fā)的《高職擴(kuò)招專項(xiàng)工作實(shí)施方案》(教職成【2019】12號(hào))、《教育部辦公廳關(guān)于做好2019年高職擴(kuò)招專項(xiàng)考試招生工作的通知》(教學(xué)廳【2019】6號(hào))、湖北省教育廳等七部門印發(fā)的《2019年湖北省高職擴(kuò)招專項(xiàng)工作方案》(鄂教職成【2019】2號(hào))精神。

三、考試方法

高中階段學(xué)歷或同等學(xué)力畢業(yè)生 職業(yè)技能考試由專業(yè)知識(shí)考試和技能測(cè)試考試兩部分組成,考試總分為200分,其中專業(yè)知識(shí)(應(yīng)知)部分為100分,技能測(cè)試部分為100分。

專業(yè)知識(shí)內(nèi)容為電子商務(wù)專業(yè)共性基礎(chǔ)知識(shí),考試時(shí)間為60 分鐘。技能測(cè)試考試采取結(jié)合實(shí)際對(duì)問題進(jìn)行解答論述的考試方式,考試時(shí)間為60 分鐘。

四、考試內(nèi)容與評(píng)分辦法

以高中階段學(xué)歷或同等學(xué)力畢業(yè)生從業(yè)能力為立足點(diǎn),實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能考試內(nèi)容與高中階段學(xué)歷或同等學(xué)力畢業(yè)生從業(yè)技能的需要相互兼容,在識(shí)記、理解、運(yùn)用、綜合運(yùn)用各個(gè)層面,充分融合專業(yè)知識(shí)和技能操作的職業(yè)技能要素,合理運(yùn)用專業(yè)知識(shí)考試、技能操作手段,將專業(yè)知識(shí)融入技能操作考試內(nèi)容,將技能操作融入專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)容。

第一部分 專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)容與評(píng)分辦法

一、專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)容

(一)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述;

2、電子商務(wù)的運(yùn)作;

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃

4、電子商務(wù)安全技術(shù)

5、電子商務(wù)物流管理

6、 電子商務(wù)客戶服務(wù)

(二)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、任務(wù);

2、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及營(yíng)銷環(huán)境;

3、市場(chǎng)分析的方法、內(nèi)容,并通過市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),選擇目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位。確定營(yíng)銷戰(zhàn)略;

4、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略及其組合;

(三)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、儀表禮儀

2、舉止禮儀

3、談吐禮儀

(四)推銷技巧基礎(chǔ)知識(shí)

1、推銷原理、推銷要素、推銷環(huán)境與推銷模式等基本的推銷理論

2、尋找與識(shí)別顧客、接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務(wù)等推銷技術(shù)和技巧。

二、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評(píng)分辦法

1. 試卷結(jié)構(gòu)

考試方式:筆試。

考試時(shí)間:60分鐘,

考試滿分:100分。

試卷結(jié)構(gòu):試卷由兩部分構(gòu)成,一部分為單項(xiàng)選擇題,共30小題,每小題2分,共60分;另一部分為判斷題,共20個(gè)小題,每小題2分,共40分;部分滿分為100分。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧五部分內(nèi)容,按3:3:2:1:1的大致比例出題。

2. 答題要求及評(píng)分辦法

考試內(nèi)容:電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

(1)單項(xiàng)選擇題:本大題共30個(gè)小題,每小題只有一個(gè)正確答案,請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)(或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi))。錯(cuò)選、多選、不選不得分,每小題2分,共90分。

(2)判斷題:本大題共20小題,請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”,錯(cuò)誤的打“×”(或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)),每小題2分,共40分。

三、題型示例或考試樣卷(詳見附件1)

第二部分 職業(yè)技能測(cè)試內(nèi)容與評(píng)分辦法

一、職業(yè)技能測(cè)試內(nèi)容

1、論述答辯

采用論述答辯的形式進(jìn)行;主要考察寫作、知識(shí)面、反應(yīng)能力和職業(yè)取向等方面的內(nèi)容。

考試內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

一共10題,每題10分,根據(jù)考生的回答內(nèi)容給分。

附件1:考試樣卷

恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年高職擴(kuò)招

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能測(cè)試考試樣卷

姓名: 準(zhǔn)考證號(hào):   :

題 號(hào)

一

二

三

總分

標(biāo)準(zhǔn)分

60

40

100

200

實(shí)得分

注意事項(xiàng):

1.本試卷共二部分,滿分200分?？荚嚂r(shí)間120分鐘。

2.考生務(wù)必按規(guī)定要求填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)。

3.答案一律用藍(lán)黑中性筆直接答在試題卷中。

第一部分(專業(yè)知識(shí)考試)

得 分

評(píng)卷人

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30個(gè)小題,每小題只有一個(gè)正確答案,請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、不選不得分。每小題2分,共60分)

1、下列屬于移動(dòng)營(yíng)銷的是(A)。

?A、短信廣告 ?B、SEO? C、Email廣告 D、電視廣告

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)(A)的一部分,和傳統(tǒng)營(yíng)銷一起構(gòu)成了企業(yè)的現(xiàn)代營(yíng)銷體系。

A.整體營(yíng)銷戰(zhàn)略 B.促銷方式 C.戰(zhàn)略規(guī)劃 D.占領(lǐng)市場(chǎng)

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論仍然以( B )的理論框架為基礎(chǔ),并不是與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有本質(zhì)的不同。

A.市場(chǎng)管理學(xué) B.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué) D.消費(fèi)者心理學(xué)

4、網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的( C ),網(wǎng)絡(luò)的開放性決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的全球性。

A.便利性 B.互動(dòng)性 C.跨地域性 D.個(gè)性化

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于以( C )為主導(dǎo),消費(fèi)者可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿意的商品,而不會(huì)受時(shí)間和地域的限制。

A.盈利 B.市場(chǎng) C.消費(fèi)者 D.產(chǎn)品

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在( D )作為支撐的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。

A.資金 B.人力資源 C.政策 D.高新技術(shù)

7、電子貨幣是(B )。

A.商品貨幣 B.信用貨幣 C.紙幣 D.貴金屬貨幣

8、在電子錢包內(nèi)可以裝入各種( A )。

A.電子貨幣 B.數(shù)字證 C.用戶資料 D.認(rèn)證資料

9、電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段,通過(A )進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

A.網(wǎng)絡(luò) B.CA中心 C.開戶銀行 D.結(jié)算銀行

10、在網(wǎng)上購物中,銀行卡電子傳輸系統(tǒng)采用的是( A )。

A.因特網(wǎng) B.城域網(wǎng) C.局域網(wǎng) D.專用網(wǎng)

11、在下列一級(jí)域名中,表示公司的是(?A?)

?A.?.com?B.?.gov?C.?.net?D.?.org

12、在電子商務(wù)分類中,B?to?B是(?B?)?

A.消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)? B.企業(yè)間的電子商務(wù)?

C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) ?D.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)
13、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了( D )。
  A.降低調(diào)研成本
  B.了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力
  C.區(qū)分不同階層消費(fèi)者,以滿足他們不同的需要
  D.采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧,以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購買決策
14、在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字查詢信息的方式屬于(???D????)技術(shù)。?

A.推送? B.數(shù)據(jù)挖掘? ??C.廣播? D.檢索

15、新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段是( D )。!
 A.評(píng)核與篩選 B.營(yíng)業(yè)分析
 C.產(chǎn)品開發(fā) D.提出目標(biāo),搜集構(gòu)想
16、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是:(???D??)?

A.信息? ??B.人才 ?C.物流 ??D.電子信息技術(shù)

17、若強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于實(shí)行的是無選擇性市場(chǎng)策略,企業(yè)則應(yīng)實(shí)行(B )市場(chǎng)策略。
  A.大量 B.集中性
  C.市場(chǎng)開發(fā) D。無選擇性
18、最早的電子商務(wù)的產(chǎn)生是因?yàn)?(???B????)?

A、計(jì)算機(jī)的發(fā)明??B、電報(bào)的出現(xiàn) ?C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)??D、電話的發(fā)明

19、www.yahoo.com是指因特網(wǎng)上的(???A??):?

A.域名?? ?B.郵件地址? ??C.口令? ??D.ISP

20、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn):( D )
  A.形象生動(dòng)逼真,感染力強(qiáng)
  B.專業(yè)性強(qiáng),針對(duì)性強(qiáng)
  C.表現(xiàn)手法多樣,藝術(shù)性強(qiáng)
  D.簡(jiǎn)便靈活,制作方便,費(fèi)用低廉
21、在與女士的交往中,應(yīng)避免問及其婚姻狀況或年齡,因?yàn)檫@些問題違背了( B )。

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B、尊重隱私原則

C、真誠尊重原則 D、適度自律原則

22、在電子商務(wù)分類中,C?to?C是指(???A????)

?A、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子商務(wù)?????B、企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)

?C、企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)?????D、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

23、穿著套裙的四大禁忌不包括( C )。

A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙 D、三截腿

24、電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)是(?D??)?

A、存在貨幣兌換問題;???B、風(fēng)險(xiǎn)大;??C、成本高;??D、匿名性;

25、商務(wù)會(huì)面中不能用的稱呼是( C )。

A、行政職務(wù)      B、技術(shù)職稱

C、地方性稱呼      D、泛尊稱

26、以下哪一個(gè)問題不利于收集信息?( A )

A、難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎? B、能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎?

C、你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎? D、你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)。

27、一個(gè)完整的溝通過程包括:( C )

A、信息發(fā)送、接收 B、信息發(fā)送、反饋

C、信息發(fā)送、接收、反饋  D、信息接受、反饋

28、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是:( C )

A、剛上班時(shí) B、快下班時(shí) C、上午10點(diǎn)左右 D、午休前

29、( A )是一種語言溝通,是對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單的思想情感傳遞的有效方式。

A、電話 B、肢體動(dòng)作 C、電子郵件 D、圖片

30、電子商務(wù)的任何一筆交易都包含著?(????B????)。

?A.物流、資金流、事務(wù)流????B.資金流、物流、信息流

?C.資金流、物流、人才流????D.交易流、信息流、物流

得 分

評(píng)卷人

二、判斷題(本大題共30小題,每小題2分,共60分。請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”,錯(cuò)誤的打“×”)

1、促銷的目的是與顧客建立良好的關(guān)系。(×)

2、電子商務(wù)不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身,還涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等其他層面。(√ )

3、電子商務(wù)的功能和效益集中表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)方式靈活,效率高,成本低。(√)

4、電子商務(wù)物流的一般模式包括自營(yíng)物流、物流聯(lián)盟、第三方物流和第四方物流。(√)

5、物流聯(lián)盟通過契約形成的聯(lián)盟關(guān)系包括電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)企業(yè)、政府行政部門。(×)

6、第三方物流的優(yōu)點(diǎn)在于能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃。(×)

7、淘寶是世界最大的購物網(wǎng)站。(×)

8、比特幣是由央行發(fā)行的一種貨幣。(×)

9、天貓的物流屬于自營(yíng)物流。(×)

10、小米是中國最大的電子商務(wù)平臺(tái)。(×)

11、共享單車是電子商務(wù)BTC模式。(×)

12、電子郵件成為Internet上使用最廣泛、最受歡迎的服務(wù)之一是由于它是快速、簡(jiǎn)便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代通信手段。(√)

13、在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中,芬蘭、瑞典、中國等國,基本上都排在最前列。(×)

14、電子商務(wù)是因特網(wǎng)發(fā)展日臻成熟的直接后果,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用新的發(fā)展方向。(√)

15、一般來說,在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段,驅(qū)動(dòng)模式相對(duì)單一,多為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)等驅(qū)動(dòng)。(×)

16、TCP/IP協(xié)議是一個(gè)協(xié)議集合,它包括TCP協(xié)議(Transport?Control?Protoco,傳輸控制協(xié)議)、IP協(xié)議(Internet?Protocol,因特網(wǎng)協(xié)議)以及其它一些協(xié)議。(√)

17、電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái),把企業(yè)的商務(wù)需求、營(yíng)銷方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地集成在一起。(√)

18、網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上開通。(?×?)

19、淘寶和天貓的經(jīng)營(yíng)模式是一樣的。( ×?)

20、電子支付是跨時(shí)空的電子化支付,能夠真正實(shí)現(xiàn)全球7天24小時(shí)的服務(wù)保證。(√)

第二部分(技能測(cè)試)

自我介紹(200字)。(10分)

你如何評(píng)價(jià)自己?(10分)

你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?或簡(jiǎn)單列舉你的三大優(yōu)勢(shì)與三大劣勢(shì)。(10分)

最喜歡的一句話,或者自己的座右銘等等?為什么?(10分)

你怎樣應(yīng)付工作、學(xué)習(xí)中最無趣的或最令人不愉快的事情?(10分)

如果你的同學(xué)脾氣不好,你該如何與其相處?(10分)

談一談你人生中一次失敗(或成功)經(jīng)歷。(10分)

談?wù)勀憷^續(xù)到學(xué)校學(xué)習(xí)的原因?(10分)

請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)行業(yè)的看法?(10分)

您所了解到的絡(luò)營(yíng)銷的手段有哪些?請(qǐng)至少列舉5條。 (10分)