A、增加患者的信任感
B、熱情接待并介紹醫(yī)院規(guī)定
C、關(guān)心患者并主動詢問其需要
D、協(xié)調(diào)處理病友關(guān)系
E、幫助患者解決一切困難

正確答案：E

試題解析：社會環(huán)境管理：
①建立良好的護(hù)患關(guān)系：尊重病人；善于發(fā)揮語言的積極作用，為病人樹立信心；操作技術(shù)熟練。增加病人的安全感、信任感；
②建立良好的群體關(guān)系：引導(dǎo)病人之間互助互愛，正確消除不良情緒；引導(dǎo)病人共同遵守醫(yī)院規(guī)章制度，積極配合治療和護(hù)理，促進(jìn)疾病康復(fù)；加強(qiáng)與病人家屬的溝通（E錯(cuò)，為本題正確答案）。