題目：護士小王在上夜班時，有一位患者的家屬在熄燈后執(zhí)意要進入病房探視，小王擔(dān)心影響患者休息加以阻攔，但患者家屬不聽勸阻并和小王產(chǎn)生爭執(zhí)，第二天還投訴到護士長。護士長應(yīng)首先做的工作是

A、了解情況
B、訓(xùn)斥小王
C、向家屬解釋
D、向家屬道歉
E、告訴醫(yī)生

正確答案：A

試題解析：患者投訴到護士長，護士長應(yīng)先了解情況后再處理事情，而不是沒有了解就去訓(xùn)斥小王或直接道歉，這樣會讓小王對護士長失望，并感委屈，同時會讓家屬以后難以遵守醫(yī)院規(guī)章制度（A對）。

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