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技能高考網(wǎng)題庫(kù)
當(dāng)前位置：護(hù)理專業(yè) > 醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量缺陷及管理 > 試題詳情

題目：護(hù)士小王在上夜班時(shí)，有一位患者的家屬在熄燈后執(zhí)意要進(jìn)入病房探視，小王擔(dān)心影響患者休息加以阻攔，但患者家屬不聽(tīng)勸阻并和小王產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，第二天還投訴到護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)首先做的工作是

2020-04-10
A、了解情況
B、訓(xùn)斥小王
C、向家屬解釋
D、向家屬道歉
E、告訴醫(yī)生

正確答案：A

試題解析：患者投訴到護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)先了解情況后再處理事情，而不是沒(méi)有了解就去訓(xùn)斥小王或直接道歉，這樣會(huì)讓小王對(duì)護(hù)士長(zhǎng)失望，并感委屈，同時(shí)會(huì)讓家屬以后難以遵守醫(yī)院規(guī)章制度（A對(duì)）。

醫(yī)學(xué)高考培訓(xùn)班

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