正確答案：A

試題解析：計(jì)劃的第一步即評估形勢。將系統(tǒng)看作是一個整體，通過適當(dāng)?shù)纳鐣{(diào)查，獲取相關(guān)信息資料，進(jìn)行評估分析。評估市場、社會競爭、服務(wù)對象的需求、組織資源等。