題目：在某兒科病房里，護(hù)士長(zhǎng)與一位七歲小男孩聊天，她問(wèn)小患兒："你長(zhǎng)大后想做什么?"小患兒天真回答："嗯……我要當(dāng)飛行員A"護(hù)士長(zhǎng)又問(wèn)："如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦?"小患兒想了想就說(shuō)："我會(huì)先告訴飛機(jī)上的人系好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去。"當(dāng)場(chǎng)的人笑得前仰后合，東倒西歪，護(hù)士長(zhǎng)立即打斷了孩子的談話，指正到："不能這么自私呀?"然后對(duì)孩子的母親說(shuō)："孩子這種思想很讓人擔(dān)憂，得極早糾正。"小患兒面紅耳赤地大聲說(shuō)道："我還沒(méi)說(shuō)完呢，我是說(shuō)，我要跳下去拿油料，我還要回來(lái)的我還要回來(lái)的"。請(qǐng)問(wèn)這名護(hù)士長(zhǎng)在溝通方法上主要存在什么問(wèn)題( )

A、沒(méi)有創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
B、沒(méi)有做到有效的聆聽(tīng)
C、沒(méi)有增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力
D、沒(méi)有強(qiáng)化溝通能力
E、沒(méi)有重視溝通細(xì)節(jié)的處理

正確答案：B

試題解析：此題考查學(xué)生對(duì)有效溝通方法的理解和掌握程度。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)"聽(tīng)"決不是輕而易舉的事情，"聽(tīng)"不進(jìn)去一般有下列三種情況：根本不"聽(tīng)"；只"聽(tīng)"一部分；不正確地"聽(tīng)"。聆聽(tīng)遵循四項(xiàng)原則：專心、移情、客觀、完整。在聆聽(tīng)時(shí)管理者應(yīng)學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)的藝術(shù)，一是聽(tīng)話時(shí)要把話聽(tīng)完整，不能只聽(tīng)一半，二是不要把自己的意思投射到別人所說(shuō)的話題上，造成溝通障礙。此題正確選項(xiàng)是B。

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