第四節(jié) 客房服務(wù)知識點(diǎn)
- 一次性低值易耗品指只要客人打開包裝用過一次,服務(wù)員第二天就要更換。（ ）2019-01-21
- VIP 使用的客房,床上用品和衛(wèi)生間毛巾都必須更換新的。（ ）2019-01-21
- 送餐員將菜品送到樓層時,應(yīng)及時電話通知客人來取餐。（ ）2019-01-21
- 隨著時間的推移,越來越多的酒店取消了樓層服務(wù)臺的形式,貼身管家的出現(xiàn)是樓層服務(wù)臺模式的一項(xiàng)新舉措。（ ）2019-01-21
- 若服務(wù)員遇到酒醉客人的特殊情況,為了避免發(fā)生意外,可以單獨(dú)扶客人人房及幫助客人寬衣。（ ）2019-01-21
- 客房杯具的消毒也是客房服務(wù)員的職責(zé)之一。（ ）2019-01-21
- 為提高服務(wù)效率,服務(wù)員可以在客房樓層內(nèi)奔跑行走。（ ）2019-01-21
- 在出租率高峰情況下,清掃客房的順序應(yīng)是掛“請速打掃”牌房間一VIP房間一走室房一住客房一空房。（ ）2019-01-21
- 領(lǐng)用工作鑰匙時如有緊急事項(xiàng),可先不簽字,歸還時簽還即可。（ ）2019-01-21
- 樓層服務(wù)員在新住店賓客到達(dá)時,應(yīng)笑臉相迎、熱情問好,并主動提拿行李,送客到房間。（ ）2019-01-21
- 晚間整理客房后,房內(nèi)應(yīng)留（ ）不關(guān),以方便客人。2019-01-21
- 服務(wù)員清掃走客房時,應(yīng)注意檢查抽屜、床底及柜底,原因是（ ）2019-01-21
- 有的酒店客房樓層除了有樓層服務(wù)員之外,還設(shè)有樓層服務(wù)臺,樓層服務(wù)臺的缺點(diǎn)是（ ）2019-01-21
- 飯店為防止客人因吸煙不慎而引起火災(zāi),應(yīng)在房間內(nèi)的（ ）放置防火標(biāo)志牌。2019-01-21
- 按照業(yè)務(wù)分工劃分,下列不屬于客房部的是（ ）2019-01-21
- 客人退房后,服務(wù)員查房時,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)固定用品短缺,應(yīng)（ ）2019-01-21
- 樓層服務(wù)員查房的時間一般是（ ）2019-01-21
- 客房內(nèi)小酒吧的檢查內(nèi)容包括（ ）。2019-01-21
- 因叫醒時間的錯誤設(shè)置導(dǎo)致客人誤火車,下列做法欠妥的是（ ）。2019-01-21
- 下列不屬于工作車準(zhǔn)備工作內(nèi)容的是（ ）。2019-01-21
