培養(yǎng)目標(biāo)

使學(xué)主掌握導(dǎo)游服務(wù)，旅行社基層管理、酒店服務(wù)與管理的基本知識(shí)和專業(yè)技能：培養(yǎng)學(xué)生具有校強(qiáng)的漢語(yǔ)和英語(yǔ)口話表達(dá)能力和人際溝通能力：具有良好的服務(wù)意識(shí)。禮儀禮節(jié)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，成為從事導(dǎo)游和旅行社管理的專業(yè)人員，賓館服務(wù)和基層管理人員。

專業(yè)能力

具有從事旅游服務(wù)的基本知識(shí)及職業(yè)道德，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；其有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客。城市守信，吃苦耐勞，了解旅游服務(wù)門主要崗位的服務(wù)庫(kù)層及用語(yǔ)，能提供恰當(dāng)?shù)慕哟?wù)。具備主要崗位的服務(wù)技能，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力：具有在服務(wù)崗位使用外語(yǔ)與客人交流、溝通的能力。具備使用、維護(hù)及保養(yǎng)基本設(shè)施設(shè)備的知識(shí)與能力，能較嫻熟地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和規(guī)范服務(wù)。