A.客房服務員與客人談話應清脆、簡短,音量以對方聽清楚為限,但在走廊時,同事間交談聲音可大些 B.客房服務員上班都不能穿帶釘子的鞋,女服務員可穿高跟鞋 C.客房女服務員上班時不能帶項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物,戒指除外 D.應變能力是服務人員應具有的特殊服務技能和素質(zhì),是指應付突發(fā)事情和特殊事情的能力

正確答案：D

試題解析：略