正確答案：B

試題解析：沉默是一種交談技巧。在傾聽(tīng)過(guò)程中，護(hù)士可以通過(guò)沉默起到以下四個(gè)方面的作用:
(1)表達(dá)自己對(duì)患者及家屬的同情和支持。
(2)給患者及家屬提供思考和回憶的時(shí)間、訴說(shuō)和宣泄的機(jī)會(huì)。
(3)緩解患者及家屬過(guò)激的情緒和行為。
(4)給自己提供思考、冷靜和觀察的時(shí)間。（B對(duì)）