正確答案：D

試題解析：傾聽是全神貫注地接受和感受交談對(duì)象發(fā)出的全部信息，并做出全面的理解。在傾聽過程中要與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x，采取稍向?qū)Ψ絻A斜的姿勢，保持目光的接觸。傾聽的特點(diǎn)包括目的明確、排除干擾、目光接觸、姿勢投入、適時(shí)反饋、判斷慎重、耐心傾聽、綜合信息。（D對(duì)）