題目：護(hù)士小王參加護(hù)理工作5年，工作以來連續(xù)三年獲得技術(shù)能手、優(yōu)秀護(hù)士等稱號(hào)；工作中的小王有主見，不讓領(lǐng)導(dǎo)說一個(gè)不字，且善于管理他人?，F(xiàn)在她正在帶教一名實(shí)習(xí)生，她自設(shè)了一套帶教方法，而且在某些方面頗有成效，小王感覺成就感很強(qiáng)。認(rèn)為自己在帶教實(shí)習(xí)生這項(xiàng)工作中沒什么不妥之處，但護(hù)士長認(rèn)為小王在某一方面存在問題，所以就直接指正小王讓其改正帶教方法。護(hù)士長的做法使小王情緒很大，工作積極性大大降低，放棄了帶教學(xué)生的任務(wù)。護(hù)士長在管理中哪項(xiàng)溝通措施不對(duì)( )

A、加強(qiáng)全局觀念，培養(yǎng)全隊(duì)意識(shí)
B、護(hù)士必須服從管理者的意見
C、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用的影響
D、重視溝通，及時(shí)交換意見
E、及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生破壞性沖突的因素和苗頭

正確答案：B

試題解析：此題考點(diǎn)是管理者如何處理沖突致組織功能失調(diào)的應(yīng)用問題。在這個(gè)事件中，護(hù)士長應(yīng)有全局意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，重視與下屬的溝通，及時(shí)交換意見，以身做責(zé)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理產(chǎn)生沖突的因素和苗頭，而不是讓下屬一味地服從領(lǐng)導(dǎo)。因此正確答案是B。

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上一題：某病區(qū)新任護(hù)士長愛護(hù)下屬，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待患者如親人，技術(shù)上也取得多種獎(jiǎng)項(xiàng)，帶領(lǐng)全病區(qū)護(hù)士磨煉基本功，并有較好的個(gè)人感召力，得到了病區(qū)工作人員及患者的一致認(rèn)可。這位新任護(hù)士長在管理上影響其非權(quán)力因素除外下列哪項(xiàng)( )

下一題：2006年9月15日20點(diǎn)31分，某醫(yī)院普通外科2床患者李某呼叫值班護(hù)士為其更換腹腔沖洗液，值班護(hù)士魏某隨即予以處置，2點(diǎn)50分護(hù)士魏某巡視病房至2床患者李某處，發(fā)現(xiàn)李某表情痛苦，強(qiáng)迫體位，護(hù)士查體時(shí)發(fā)現(xiàn)腹腔沖洗管路連接的是250ml脂肪乳液，立即停止沖洗，更換沖洗液體并報(bào)告值班醫(yī)生和護(hù)士長，作進(jìn)一步的處理。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)有70ml脂肪乳液被輸入腹腔致腹膜炎。經(jīng)科室積極救治10天后患者痊愈出院。后經(jīng)了解本病房已超額收治患者，任務(wù)繁重，且當(dāng)日值晚班的護(hù)士早晨剛下夜班。你認(rèn)為這起質(zhì)量缺陷的原因有哪些( )

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