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酒店服務(wù)綜合測試卷五
- 前臺服務(wù)員在接待客人完畢后,應(yīng)立即。將有關(guān)信息輸人電腦,檢查信息的正確性,并輸入客人的客史檔案中。（ ）2019-01-21
- 酒店內(nèi)線電話服務(wù)是前臺業(yè)務(wù)之一。（ ）2019-01-21
- 在轉(zhuǎn)接電話服務(wù)中,來電人只要提供房號,便可直接轉(zhuǎn)接。（ ）2019-01-21
- 酒店向賓客提供的叫醒服務(wù)分為人工叫醒和自動叫醒兩種。（ ）2019-01-21
- 當(dāng)客人退房要求出行李時,行李員可將行李直接取出。（ ）2019-01-21
- 行李員的主要工作除收送行李外,還應(yīng)派送賓客的留言、雜志等。（ ）2019-01-21
- 住店客人有信件時,一般由問迅員盡快將其送入客人房間。（ ）2019-01-21
- 查到住客信息后,可直接讓訪客進(jìn)人客人的房間。（ ）2019-01-21
- 酒店的取消預(yù)訂時限一般為18:00。（ ）2019-01-21
- 對查詢住店客人情況的來訪者,問訊員應(yīng)該先問清來訪者的姓名、與住店客人的關(guān)系等。（ ）2019-01-21
- 房卡的英文是“Room Cards"。（ ）2019-01-21
- 現(xiàn)代酒店提倡全員營銷的理念,要求每個部門、每個人都參與酒店的公關(guān)營銷活動。因此,客房部也必然要和公關(guān)營銷部發(fā)生很多業(yè)務(wù)聯(lián)系。 （ ）2019-01-21
- 臨時類訂房會為客人保留房間至抵店當(dāng)日的14:00。( ）2019-01-21
- 客房小整主要是整理客人午睡后的床鋪。（ ）2019-01-21
- 客房價格是客房產(chǎn)品價值的貨幣體現(xiàn),指客人住宿一夜所應(yīng)支付的住宿費用。（ ）2019-01-21
- 對客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),其目標(biāo)是使客房的設(shè)施、設(shè)備保持完好常新,保持客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證和延長客房設(shè)施、設(shè)備的使用壽命。（ ）2019-01-21
- 客房應(yīng)每周進(jìn)行一次紫外線或其他化學(xué)消毒劑滅菌,防止傳染病的傳播。（ ）2019-01-21
- 漂白粉消毒劑可用于客房餐具、茶具、棉織品和房間消毒,不可用于水果消毒。 （ ）2019-01-21
- 客房服務(wù)員在走廊或過道上迎面遇到賓客時,要主動站到一旁,為賓客讓道。（ ）2019-01-21
- 客房服務(wù)員進(jìn)入客房做清潔衛(wèi)生時,應(yīng)將房間門敞開。（ ）2019-01-21
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