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題目:前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通,協調的主要內容不包括通報客人退房情況。( )
2019-01-21
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預訂處主要負責飯店的訂房和訂餐業(yè)務。( )在受理客人投訴某位服務員服務態(tài)度差時,大堂副理應玖站仕各人明用度跟客人講道理。( )前臺服務員在接待預訂的時候,應該把帶小孩的客人、殘疾人、老牛人等盡量安排在南房務中心較近的房間。( )禮賓員帶領客人至房間上電梯時,站在電梯任何一個角洛都行,只嬰不擋著客人就行。( )給團隊辦理登記入住時,是與領隊確認房間數量,并把房間鑰匙交給領隊。房態(tài)是指客房的形態(tài),即每間客房在一定時限內所處的形態(tài)。A twin room 指雙人間。客房服務員在清潔衛(wèi)生間時,不可以用衛(wèi)生間的臟布草作為抹布使用。客房服務員可以拾取賓客丟棄的小物品。為長住客人清掃客房時,清掃時間要與客人協商,盡量安排在其外出、辦公時間進行。