正確答案：E

試題解析：信息發(fā)出者和信息接收者的個(gè)人因素包括生理因素(如年齡 、疲勞疼痛、耳聾等)、情緒狀態(tài)(如憤怒、焦慮、悲傷等)、知識(shí)水平(如文化程度、語(yǔ)言等)、社會(huì)背景(如種族、民族、職業(yè)等)、個(gè)性特征、外觀形象等。而突然改變?cè)掝}是不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健＃ㄟxE）