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酒店服務綜合測試卷十
- “Walk-in guests”指的是已預訂的客人。（ ）2019-01-21
- “Check-out Room”表示“住客房”。（ ）2019-01-21
- 對于來訪客人查詢住店客人的相關情況,問迅員不應該打電話給住客核實。 （ ）2019-01-21
- 引領客人達到房間門口時,開門后,立即打開電源,退至房門一側,請客人先進房間。（ ）2019-01-21
- 引領客人出電梯時,請客人先出,然后引領客人至房間。（ ）2019-01-21
- 目前最常用的訂房方式為電話、信函方式。（ ）2019-01-21
- 工作證是前臺接待員辦理客人人住過程中可以受理的有效證件。（ ）2019-01-21
- 放好行李后,不管客人住沒住過本酒店,都要介紹房內(nèi)主要設施及使用方法。 （ ）2019-01-21
- 早上叫醒客人時,若電話無人接聽,則表示客人已經(jīng)起床,只須做好記錄即可。（ ）2019-01-21
- 高素質的前廳員工是創(chuàng)造前廳氣氛最積極的因素,代表著飯店的整體形象。（ ）2019-01-21
- 客房內(nèi)小酒吧的英語名稱為Bar。（ ）2019-01-21
- 客人將衣服放進洗衣袋中,伯沒有填洗衣單,服務員S在收衣服時,可幫助客人填寫并送洗。（2019-01-21
- 客房服務員在擺放客用品時,最好從工作車開口一面田高到低排列,以便拿取。（ ）2019-01-21
- 一家飯店的客房是否舒適已經(jīng)成為中外客人選擇住宿的首要條件。（ ）2019-01-21
- 清潔客房時,服務員可使用撤換的客用的布件作為擦洗布。（ ）2019-01-21
- 客人若不在房中,客人的親朋好友可以幫其拿走行李和物品。（ ）2019-01-21
- 行政樓層的突出特點:以最優(yōu)良的商務設施和最優(yōu)質的服分,為間務客人高效率地投緊張工作提供一切方便。（ ）2019-01-21
- 接到加床通知,應盡快將加床搬到房間,并鋪好給客人使用。（ ）2019-01-21
- 服務員開夜床時,若客人正在休息,則不必做夜床。（ ）2019-01-21
- 客房內(nèi)洗衣袋、洗衣單及衣刷工具配備要齊全,一般放置在床頭柜內(nèi)。（ ）2019-01-21
