第三節(jié) 前廳服務(wù)知識(shí)點(diǎn)
- 確認(rèn)類預(yù)訂指的是飯店答應(yīng)為預(yù)訂的賓客保留房間至某一事先聲明的規(guī)定時(shí)間,但如到了這一規(guī)定時(shí)間,賓客仍未抵店.也無任何聲明,則在用房緊張時(shí)期,飯店可將所保留明各房出租給等候名單上的賓客或其他有需要的賓客。（ ）2019-01-21
- 酒店信息系統(tǒng)就是酒店的計(jì)算機(jī),與酒店員工無關(guān)。（ ）2019-01-21
- 夜審后發(fā)現(xiàn)前日的收銀操作錯(cuò)誤,員工可以使用“沖銷”方法來進(jìn)行調(diào)節(jié)。（ ）2019-01-21
- 若客人丟失了行李寄存卡,可根據(jù)記憶把行李發(fā)放給客人。（ ）2019-01-21
- 行李員帶領(lǐng)客人到達(dá)房間門口,應(yīng)立即拿鑰匙開門,以體現(xiàn)服務(wù)的高效率。（ ）2019-01-21
- 服務(wù)接待人員的儀態(tài)主要包含站立的姿勢(shì)、就坐的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、面部的表情、得體的手勢(shì)、對(duì)賓客的態(tài)度、優(yōu)美的動(dòng)作等方面。（ ）2019-01-21
- 定付款方式是前廳部接待住店客人的重要工作步驟之一,其目的是為了決定客人住店期間的信作限額,以及加快退房結(jié)賬時(shí)的速度。（ ）2019-01-21
- 客人在辦理入住手續(xù)之前或辦理退房手續(xù)之后丟失的行李,原則上飯店不必賠償。（ ）2019-01-21
- 預(yù)訂處需要熟悉、掌握酒店的房價(jià)政策和預(yù)訂業(yè)務(wù)。（ ）2019-01-21
- 通過客史檔案的建立,飯店可以對(duì)客人有更加全面的了解,有針對(duì)性地開展各種服務(wù)。（ ）2019-01-21
- 在外幣兌換服務(wù)中,下列做法錯(cuò)誤的是（ ）。2019-01-21
- 飯店在接待貴賓的工作中,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。2019-01-21
- 夜審稽核的工作對(duì)象是（ ）。2019-01-21
- 關(guān)于夜審后的拋賬記錄,下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。2019-01-21
- 前廳接待服務(wù)在很大程度上依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制,這是由客房產(chǎn)品的（ ）特點(diǎn)所決定的2019-01-21
- 為客人辦理入住手續(xù)時(shí),核對(duì)的有效證件不包括（ ）。2019-01-21
- 在行李寄存工作中,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵? ）。2019-01-21
- 離店散客行李服務(wù)中,不包括（ ）。2019-01-21
- 人住操作是酒店前臺(tái)接待的重要工作,在酒店信息系統(tǒng)中,該功能通常包含在（ ）中。2019-01-21
- 前廳接待服務(wù)中,服務(wù)員應(yīng)向住店客人特別說明的責(zé)任事項(xiàng)是（ ）2019-01-21
- 1
- 2 共2頁