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題目：金鑰匙的服務(wù)哲學是“盡管不是無所不能,但一定嬰竭盡所能。（ ）
2019-01-21
相關(guān)試題
客房服務(wù)特別注重保護客人的隱私,所以客房有人的時候絕對不能打掃房間。（ ）未住有客人的房間,開夜床班次的服務(wù)員無需進入。（ ）客房是客人在酒店逗留期間的主要生活場所,這就要求酒店合理地設(shè)計客房的布局,并配備相應(yīng)的家具和設(shè)備。（ ）為客人服務(wù)送物品,無所謂是否使用托盤。（ ）服務(wù)員打掃衛(wèi)生時要檢查燈具是否有毛病,并將燈打開,直到清理完畢。（ ）客房的設(shè)施、設(shè)備是為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ),設(shè)施、設(shè)備出故障,服務(wù)態(tài)度再好也無法彌補。（ ）客房樓層是客房部的主體成份。（ ）客房服務(wù)員用工作車時,要用雙手推或用一手拉。（ ）做好清潔衛(wèi)生,提供舒適的住宿環(huán)境是飯店贏得客人信賴的重要因素,是客房工作的首要任務(wù)。（ ）團體餐要等到客人到齊后再上菜,一般不能提前上菜上飯,要注意做好對先人座客人的解釋工作。 （ ）
