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酒店服務(wù)綜合測(cè)試卷八
- 臨時(shí)性預(yù)訂需要交納一定的保證金。（ ）2019-01-21
- VD是指客房狀態(tài)中的維修房。（ ）2019-01-21
- 根據(jù)客人的性格特點(diǎn),酒店可將客人劃分為團(tuán)體客人和散客。（ ）2019-01-21
- 為了能準(zhǔn)確、快捷地轉(zhuǎn)接電話,話務(wù)員必須熟記常用電話號(hào)碼。（ ）2019-01-21
- 房間介紹完畢后,征求客人是否還有其他吩咐,若沒(méi)有,即向客人道別,并祝客人人住愉快,迅速離開(kāi),將房門(mén)輕輕拉上。（ ）2019-01-21
- 行李員在提供行李服務(wù)時(shí),不能私自翻動(dòng)客人的行李和其他物品。（ ）2019-01-21
- 前廳員工在給客人報(bào)價(jià)時(shí),必須從高到低報(bào)。（ ）2019-01-21
- 任何人都可以有給予客人免費(fèi)房的權(quán)力。（ ）2019-01-21
- 電話預(yù)訂時(shí),和客人確認(rèn)完畢就可以直接掛電話。（ ）2019-01-21
- 金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)是“盡管不是無(wú)所不能,但一定嬰竭盡所能。（ ）2019-01-21
- 客房消耗物品主要是指供客人在住店期間使用消耗,也可在離店時(shí)帶走的物品。（ ）2019-01-21
- 客房服務(wù)特別注重保護(hù)客人的隱私,所以客房有人的時(shí)候絕對(duì)不能打掃房間。（ ）2019-01-21
- 未住有客人的房間,開(kāi)夜床班次的服務(wù)員無(wú)需進(jìn)入。（ ）2019-01-21
- 客房是客人在酒店逗留期間的主要生活場(chǎng)所,這就要求酒店合理地設(shè)計(jì)客房的布局,并配備相應(yīng)的家具和設(shè)備。（ ）2019-01-21
- 為客人服務(wù)送物品,無(wú)所謂是否使用托盤(pán)。（ ）2019-01-21
- 服務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)要檢查燈具是否有毛病,并將燈打開(kāi),直到清理完畢。（ ）2019-01-21
- 客房的設(shè)施、設(shè)備是為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ),設(shè)施、設(shè)備出故障,服務(wù)態(tài)度再好也無(wú)法彌補(bǔ)。（ ）2019-01-21
- 客房樓層是客房部的主體成份。（ ）2019-01-21
- 客房服務(wù)員用工作車時(shí),要用雙手推或用一手拉。（ ）2019-01-21
- 做好清潔衛(wèi)生,提供舒適的住宿環(huán)境是飯店贏得客人信賴的重要因素,是客房工作的首要任務(wù)。（ ）2019-01-21
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