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題目：行李員在提供行李服務時,不能私自翻動客人的行李和其他物品。（ ）
2019-01-21
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任何人都可以有給予客人免費房的權(quán)力。（ ）電話預訂時,和客人確認完畢就可以直接掛電話。（ ）金鑰匙的服務哲學是“盡管不是無所不能,但一定嬰竭盡所能。（ ）客房消耗物品主要是指供客人在住店期間使用消耗,也可在離店時帶走的物品。（ ）客房服務特別注重保護客人的隱私,所以客房有人的時候絕對不能打掃房間。（ ）未住有客人的房間,開夜床班次的服務員無需進入。（ ）客房是客人在酒店逗留期間的主要生活場所,這就要求酒店合理地設計客房的布局,并配備相應的家具和設備。（ ）為客人服務送物品,無所謂是否使用托盤。（ ）服務員打掃衛(wèi)生時要檢查燈具是否有毛病,并將燈打開,直到清理完畢。（ ）客房的設施、設備是為客人提供服務的基礎,設施、設備出故障,服務態(tài)度再好也無法彌補。（ ）
