(一)專業(yè)人才需求預(yù)測

    隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，動車、高鐵、地鐵在全國各大中城市紛紛開通運營，對乘務(wù)服務(wù)人才需求極大。根據(jù)中國《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》,今后幾年是中國高速鐵路加速建設(shè)時期?！笆晃濉?我國投資1.25萬億人民幣建設(shè)107萬公里鐵路新線，同時各地投入大量資金加速建設(shè)地鐵。按人車比150：1的比例計算，在未來3到10年間，高速鐵路人才十分緊缺,預(yù)計全國各大中城市將需求此類專業(yè)服務(wù)人才近30萬人，目前國內(nèi)只有個別學(xué)校開設(shè)相關(guān)服務(wù)專業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會需求，動車、高鐵、地鐵乘務(wù)人才就業(yè)前景廣闊，供不應(yīng)求。

(二)培養(yǎng)目標(biāo)

    本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)高速鐵路、CRH動車、地鐵發(fā)展需求，具備乘務(wù)、站車服務(wù)及崗位群工作必備的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、專項技能，具有良好身心素質(zhì)、職業(yè)道德、較強(qiáng)的英語聽說交流能力、良好的形體形象和社交禮儀技能，熟練操作計算機(jī)，從事高鐵、地鐵乘務(wù)及站臺服務(wù)等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高技能人才。

(三)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)及能力要求

1、知識結(jié)構(gòu)

（1）具有技能型專業(yè)人才必須具備的文化基礎(chǔ)理論知識。

（2）具有熟練的外語口頭表達(dá)能力，能利用英語為旅客服務(wù)。

（3）熟悉國家高鐵方面的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)。

（4）熟練操作車廂設(shè)備，熟練進(jìn)行站車各種服務(wù)。

（5）具有職業(yè)安全、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)知識。

（6）具備較強(qiáng)的計算機(jī)應(yīng)用及信息采集、分析和利用等知識。

（7）具有應(yīng)急處置方面知識:外傷處理、常見病處理、心肺復(fù)蘇、車內(nèi)死亡事件處理。

2、能力結(jié)構(gòu)

（1）具有積極的人生態(tài)度和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力和心理承受能力。

（2）具有較強(qiáng)的口頭與書面表達(dá)能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以及團(tuán)隊合作能力。

（3）高鐵乘務(wù)形象塑造能力、溝通能力、基本救生能力。

（4）熟練操作車廂設(shè)備的能力。

（5）熟練進(jìn)行站車各種服務(wù)的能力。

（6）維護(hù)車廂及旅客安全的能力，遇突發(fā)事件知道基本的處理方法及工作流程（比如應(yīng)急撤離程序）。

（7）應(yīng)急處置能力:外傷處理、常見病處理、心肺復(fù)蘇、車內(nèi)死亡事件處理能力。

（8）客室裝飾布置、插花、茶藝、調(diào)酒等服務(wù)技能。

（9）熟練使用磁性探測檢查儀、紅外線透視儀等安檢設(shè)施進(jìn)行安全檢查的能力。

（10）熟練運用計算機(jī)進(jìn)行車次信息查詢、客票與訂座服務(wù)的能力。

(四)畢業(yè)生就業(yè)方向

    從事高鐵、動車、地鐵乘務(wù)、安全員、車站要客服務(wù)、客票與訂座、車站安檢、值機(jī)與行李運輸服務(wù)等工作。