題目：當(dāng)寄存在禮賓部的行李無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),前廳部經(jīng)理可以打開(kāi)行李確認(rèn)客人身份等信息。（　）

A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：B

試題解析：略

查看更多同類試題

上一題：前臺(tái)服務(wù)員是酒店綜合素質(zhì)要求較高的崗位之一,除了操作技能過(guò)硬外,還要表達(dá)能力強(qiáng)、形象良好。（?。?/a>

下一題：酒店總機(jī)話務(wù)員在電話服務(wù)過(guò)程中要語(yǔ)言清晰、禮貌文明,即使遇到不禮貌的客人,也不應(yīng)該在電話中爭(zhēng)執(zhí),甚至吵架。（?。?/a>

相關(guān)試題

接待員應(yīng)在訂房客人抵店前根據(jù)其要求提前預(yù)留好適當(dāng)?shù)目头?不能隨意更改。（?。?/a>

人住登記表中的“抵(離)店日期”是戶口管理所規(guī)定的登記項(xiàng)目。（?。?/a>

臨時(shí)性預(yù)訂需要交納一定的保證金。（?。?/a>

信函預(yù)訂是目前較常用的預(yù)訂方式。（?。?/a>

前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。（?。?/a>

客人離店結(jié)賬時(shí),行李員可以站在客人旁邊。 （?。?/a>

預(yù)訂處主要負(fù)責(zé)飯店的訂房和訂餐業(yè)務(wù)。（?。?/a>

客人帶走了房間的物品,應(yīng)要求客人打開(kāi)箱子和包進(jìn)行檢查。（?。?/a>

服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)房后,應(yīng)客人要求可留在房?jī)?nèi)與客人交談。（?。?/a>

酒店的床墊質(zhì)量都很好,不用定期翻轉(zhuǎn)床墊。（?。?/a>