題目：服務(wù)員引領(lǐng)客人進房后,應(yīng)客人要求可留在房內(nèi)與客人交談。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：B

試題解析：略

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上一題：酒店的床墊質(zhì)量都很好,不用定期翻轉(zhuǎn)床墊。（?。?/a>

下一題：客人帶走了房間的物品,應(yīng)要求客人打開箱子和包進行檢查。（　）

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對客房進行維護和保養(yǎng),其目標是使客房的設(shè)施、設(shè)備保特元好簾新,保持客房產(chǎn)品的質(zhì)量標準,保證和延長客房設(shè)施、設(shè)備的使用壽命。（?。?/a>

住客的客房鑰匙統(tǒng)一歸前廳問訊處發(fā)放和管理。（　）

客服部服務(wù)員要嚴格實行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（?。?/a>

清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。（?。?/a>

如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限,應(yīng)及時請示上級及有關(guān)部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。（?。?/a>

住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。（　）

客人提出托嬰幼兒申請時,需要提前3小時跟房務(wù)中心聯(lián)系。（?。?/a>

自助餐餐中服務(wù)時,不需要幫助客人取遞食品。（　）

斟倒各種飲料時,無論中餐還是西餐,其斟倒標準均以七分滿為宜。（?。?/a>

送餐到客人房間,敲3次門,每次2下,敲門的標準用語是:“您好,服務(wù)員!”（　）