題目：前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通,協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報客人退房情況。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：B

試題解析：略

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上一題：客人離店結賬時,行李員可以站在客人旁邊。 （?。?/a>

下一題：信函預訂是目前較常用的預訂方式。（?。?/a>

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預訂處主要負責飯店的訂房和訂餐業(yè)務。（　）

客人帶走了房間的物品,應要求客人打開箱子和包進行檢查。（?。?/a>

服務員引領客人進房后,應客人要求可留在房內(nèi)與客人交談。（?。?/a>

酒店的床墊質(zhì)量都很好,不用定期翻轉(zhuǎn)床墊。（?。?/a>

對客房進行維護和保養(yǎng),其目標是使客房的設施、設備保特元好簾新,保持客房產(chǎn)品的質(zhì)量標準,保證和延長客房設施、設備的使用壽命。（?。?/a>

住客的客房鑰匙統(tǒng)一歸前廳問訊處發(fā)放和管理。（?。?/a>

客服部服務員要嚴格實行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（?。?/a>

清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。（?。?/a>

如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,應及時請示上級及有關部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。（　）

住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。（?。?/a>