題目：酒店總機話務員在電話服務過程中要語言清晰、禮貌文明,即使遇到不禮貌的客人,也不應該在電話中爭執(zhí),甚至吵架。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：A

試題解析：略

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上一題：當寄存在禮賓部的行李無人認領時,前廳部經(jīng)理可以打開行李確認客人身份等信息。（?。?/a>

下一題：

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前臺服務員是酒店綜合素質(zhì)要求較高的崗位之一,除了操作技能過硬外,還要表達能力強、形象良好。（?。?/a>

接待員應在訂房客人抵店前根據(jù)其要求提前預留好適當?shù)目头?不能隨意更改。（?。?/a>

人住登記表中的“抵(離)店日期”是戶口管理所規(guī)定的登記項目。（　）

臨時性預訂需要交納一定的保證金。（?。?/a>

信函預訂是目前較常用的預訂方式。（?。?/a>

前廳部與客房部就掌握客情動態(tài)進行溝通,協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報客人退房情況。（　）

客人離店結(jié)賬時,行李員可以站在客人旁邊。 （?。?/a>

預訂處主要負責飯店的訂房和訂餐業(yè)務。（?。?/a>

客人帶走了房間的物品,應要求客人打開箱子和包進行檢查。（?。?/a>

服務員引領客人進房后,應客人要求可留在房內(nèi)與客人交談。（?。?/a>