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題目：客人離店結(jié)賬時(shí),行李員可以站在客人旁邊。 （　）

2019-01-21
A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：B

試題解析：略

醫(yī)學(xué)高考培訓(xùn)班

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  • 客人帶走了房間的物品,應(yīng)要求客人打開(kāi)箱子和包進(jìn)行檢查。（?。?/a>
  • 服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)房后,應(yīng)客人要求可留在房?jī)?nèi)與客人交談。（?。?/a>
  • 酒店的床墊質(zhì)量都很好,不用定期翻轉(zhuǎn)床墊。（　）
  • 對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),其目標(biāo)是使客房的設(shè)施、設(shè)備保特元好簾新,保持客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證和延長(zhǎng)客房設(shè)施、設(shè)備的使用壽命。（?。?/a>
  • 住客的客房鑰匙統(tǒng)一歸前廳問(wèn)訊處發(fā)放和管理。（?。?/a>
  • 客服部服務(wù)員要嚴(yán)格實(shí)行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（?。?/a>
  • 清掃住客房時(shí),除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡(jiǎn)單敕理,千萬(wàn)不能自行處理。（?。?/a>
  • 如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén),解決不了可以說(shuō)“不清楚”或“不知道”。（?。?/a>
  • 住一位客人時(shí),千萬(wàn)不可開(kāi)兩張床,以免引起客人誤解。（?。?/a>
  • 客人提出托嬰幼兒申請(qǐng)時(shí),需要提前3小時(shí)跟房務(wù)中心聯(lián)系。（?。?/a>