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酒店服務(wù)綜合測(cè)試卷二
- 酒店總機(jī)話務(wù)員在電話服務(wù)過(guò)程中要語(yǔ)言清晰、禮貌文明,即使遇到不禮貌的客人,也不應(yīng)該在電話中爭(zhēng)執(zhí),甚至吵架。（?。?/a>2019-01-21
- 當(dāng)寄存在禮賓部的行李無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),前廳部經(jīng)理可以打開(kāi)行李確認(rèn)客人身份等信息。（ ）2019-01-21
- 前臺(tái)服務(wù)員是酒店綜合素質(zhì)要求較高的崗位之一,除了操作技能過(guò)硬外,還要表達(dá)能力強(qiáng)、形象良好。（?。?/a>2019-01-21
- 接待員應(yīng)在訂房客人抵店前根據(jù)其要求提前預(yù)留好適當(dāng)?shù)目头?不能隨意更改。（?。?/a>2019-01-21
- 人住登記表中的“抵(離)店日期”是戶口管理所規(guī)定的登記項(xiàng)目。（?。?/a>2019-01-21
- 臨時(shí)性預(yù)訂需要交納一定的保證金。（?。?/a>2019-01-21
- 信函預(yù)訂是目前較常用的預(yù)訂方式。（?。?/a>2019-01-21
- 前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。（?。?/a>2019-01-21
- 客人離店結(jié)賬時(shí),行李員可以站在客人旁邊。 （?。?/a>2019-01-21
- 預(yù)訂處主要負(fù)責(zé)飯店的訂房和訂餐業(yè)務(wù)。（?。?/a>2019-01-21
- 客人帶走了房間的物品,應(yīng)要求客人打開(kāi)箱子和包進(jìn)行檢查。（ ）2019-01-21
- 服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)房后,應(yīng)客人要求可留在房?jī)?nèi)與客人交談。（ ）2019-01-21
- 酒店的床墊質(zhì)量都很好,不用定期翻轉(zhuǎn)床墊。（?。?/a>2019-01-21
- 對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),其目標(biāo)是使客房的設(shè)施、設(shè)備保特元好簾新,保持客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證和延長(zhǎng)客房設(shè)施、設(shè)備的使用壽命。（?。?/a>2019-01-21
- 住客的客房鑰匙統(tǒng)一歸前廳問(wèn)訊處發(fā)放和管理。（ ）2019-01-21
- 客服部服務(wù)員要嚴(yán)格實(shí)行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（ ）2019-01-21
- 清掃住客房時(shí),除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡(jiǎn)單敕理,千萬(wàn)不能自行處理。（ ）2019-01-21
- 如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén),解決不了可以說(shuō)“不清楚”或“不知道”。（ ）2019-01-21
- 住一位客人時(shí),千萬(wàn)不可開(kāi)兩張床,以免引起客人誤解。（ ）2019-01-21
- 客人提出托嬰幼兒申請(qǐng)時(shí),需要提前3小時(shí)跟房務(wù)中心聯(lián)系。（ ）2019-01-21
