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護理專業(yè)

當前位置：酒店服務綜合測試卷 > 酒店服務綜合測試卷六 > 試題詳情

題目：前廳服務員在對客服務中講求語言規(guī)范,下列表達不正確的是

2019-01-21

A.與客人談話時要準確、簡潔、清楚,表達明白 B.當服務員不知道該如何回答客人提出的問題時,可以直接說“對不起,我不知道?！?C.不要與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話 D.與客人談話時目光應該注視對方,表情自然,保持微笑

正確答案：B

試題解析：略

醫(yī)學高考培訓班

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上一題：禮賓處服務柜臺一般設在大門內側并靠近總臺,使_可盡早看到汽車駛進通道,及時上前迎接,同時方便與總臺的工作聯(lián)系。

下一題：前廳服務人員的儀態(tài)包括工作中的

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客人抵店前的準備工作不包括

“Doorman”指的是

對于前廳部來說,_是對客服務全過程的一個關鍵階段。

接待未辦理預訂客房而直接到店的客人時,應

接受賓客投訴,協(xié)調與大堂有關的各部門的工作,這是_的主要職責。

通常前臺排房的順序是

前廳來電中,當客人要找的人不在時,下列做法不合適的是

對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法不恰當?shù)氖?/a>

_的主要職責是銷售客房,接符住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù)。

下列不屬于電話總機服務的是

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