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酒店服務(wù)綜合測(cè)試卷六
- 行李員在介紹房間設(shè)施時(shí)要詳細(xì)介紹。（?。?/a>2019-01-21
- 行李服務(wù)時(shí),行李員應(yīng)注意不要將沒(méi)有房號(hào)或房號(hào)不清的行李私自送人客人房間。（?。?/a>2019-01-21
- 總機(jī)房一般設(shè)在飯店建筑中較為僻靜處,每天18小時(shí)為客人提供話務(wù)服務(wù)。（?。?/a>2019-01-21
- 服務(wù)工作中,送客和迎客一樣重要。（?。?/a>2019-01-21
- 話務(wù)員接內(nèi)線電話時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,xx飯店!”（ ）2019-01-21
- 預(yù)交訂金訂房可視為保證訂房。（?。?/a>2019-01-21
- 客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無(wú)法找到其訂房的資科時(shí),應(yīng)核查預(yù)抵店客人名單。（?。?/a>2019-01-21
- 前廳部是負(fù)責(zé)接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（ ）2019-01-21
- 前廳部下屬機(jī)構(gòu)有預(yù)訂處、接待處、總機(jī)等。（?。?/a>2019-01-21
- 客人取消預(yù)訂后,服務(wù)員應(yīng)該將預(yù)訂取消信息輸人計(jì)算機(jī)。 （?。?/a>2019-01-21
- 對(duì)于遺留物品,如客人不來(lái)認(rèn)領(lǐng)或來(lái)信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（?。?/a>2019-01-21
- 整理走客房時(shí),可采用先衛(wèi)生間后臥室的清掃方法。 （ ）2019-01-21
- 服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時(shí),不能使用客人的衛(wèi)生間。（?。?/a>2019-01-21
- 客房區(qū)域一旦發(fā)生火災(zāi),服務(wù)員應(yīng)按照飯店制訂的消防安全規(guī)則做到及時(shí)報(bào)警,迅速撲救,疏導(dǎo)賓客,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（?。?/a>2019-01-21
- 客房的主要設(shè)備有床、電視、餐桌、馬桶等。（?。?/a>2019-01-21
- 沒(méi)有裝入洗衣袋的衣服及放在沙發(fā)上或床上的衣服都可以收取、洗滌。（?。?/a>2019-01-21
- 重要賓客的特點(diǎn)是身份高、接待標(biāo)準(zhǔn)高、注重禮儀、保密性強(qiáng)。（?。?/a>2019-01-21
- 擦鞋服務(wù)時(shí),要注意防止混淆客人的鞋,擦好后應(yīng)請(qǐng)客人辨認(rèn)。（?。?/a>2019-01-21
- 樓層鑰匙卡在領(lǐng)取之后,不可以借予工程部、送餐部等其他同事使用。（?。?/a>2019-01-21
- 留房是預(yù)留給將入住的團(tuán)隊(duì)或散客的一種內(nèi)部掌握的客房。（?。?/a>2019-01-21
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