題目：服務(wù)工作中,送客和迎客一樣重要。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

試題解析：略

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上一題：話務(wù)員接內(nèi)線電話時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,xx飯店!”（?。?/a>

下一題：總機(jī)房一般設(shè)在飯店建筑中較為僻靜處,每天18小時(shí)為客人提供話務(wù)服務(wù)。（　）

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預(yù)交訂金訂房可視為保證訂房。（?。?/a>

客人聲稱(chēng)已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無(wú)法找到其訂房的資科時(shí),應(yīng)核查預(yù)抵店客人名單。（?。?/a>

前廳部是負(fù)責(zé)接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（?。?/a>

前廳部下屬機(jī)構(gòu)有預(yù)訂處、接待處、總機(jī)等。（　）

客人取消預(yù)訂后,服務(wù)員應(yīng)該將預(yù)訂取消信息輸人計(jì)算機(jī)。 （　）

對(duì)于遺留物品,如客人不來(lái)認(rèn)領(lǐng)或來(lái)信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（?。?/a>

整理走客房時(shí),可采用先衛(wèi)生間后臥室的清掃方法。 （?。?/a>

服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時(shí),不能使用客人的衛(wèi)生間。（?。?/a>

客房區(qū)域一旦發(fā)生火災(zāi),服務(wù)員應(yīng)按照飯店制訂的消防安全規(guī)則做到及時(shí)報(bào)警,迅速撲救,疏導(dǎo)賓客,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（?。?/a>

客房的主要設(shè)備有床、電視、餐桌、馬桶等。（?。?/a>