題目：客人聲稱(chēng)已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無(wú)法找到其訂房的資科時(shí),應(yīng)核查預(yù)抵店客人名單。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對(duì) B.錯(cuò)

正確答案：A

試題解析：略

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上一題：前廳部是負(fù)責(zé)接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（?。?/a>

下一題：預(yù)交訂金訂房可視為保證訂房。（?。?/a>

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前廳部下屬機(jī)構(gòu)有預(yù)訂處、接待處、總機(jī)等。（?。?/a>

客人取消預(yù)訂后,服務(wù)員應(yīng)該將預(yù)訂取消信息輸人計(jì)算機(jī)。 （?。?/a>

對(duì)于遺留物品,如客人不來(lái)認(rèn)領(lǐng)或來(lái)信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（?。?/a>

整理走客房時(shí),可采用先衛(wèi)生間后臥室的清掃方法。 （?。?/a>

服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時(shí),不能使用客人的衛(wèi)生間。（?。?/a>

客房區(qū)域一旦發(fā)生火災(zāi),服務(wù)員應(yīng)按照飯店制訂的消防安全規(guī)則做到及時(shí)報(bào)警,迅速撲救,疏導(dǎo)賓客,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（　）

客房的主要設(shè)備有床、電視、餐桌、馬桶等。（?。?/a>

沒(méi)有裝入洗衣袋的衣服及放在沙發(fā)上或床上的衣服都可以收取、洗滌。（?。?/a>

重要賓客的特點(diǎn)是身份高、接待標(biāo)準(zhǔn)高、注重禮儀、保密性強(qiáng)。（　）

擦鞋服務(wù)時(shí),要注意防止混淆客人的鞋,擦好后應(yīng)請(qǐng)客人辨認(rèn)。（?。?/a>