題目：前廳部下屬機構(gòu)有預(yù)訂處、接待處、總機等。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：B

試題解析：略

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上一題：客人取消預(yù)訂后,服務(wù)員應(yīng)該將預(yù)訂取消信息輸人計算機。 （?。?/a>

下一題：前廳部是負責(zé)接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（?。?/a>

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對于遺留物品,如客人不來認領(lǐng)或來信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（　）

整理走客房時,可采用先衛(wèi)生間后臥室的清掃方法。 （　）

服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時,不能使用客人的衛(wèi)生間。（?。?/a>

客房區(qū)域一旦發(fā)生火災(zāi),服務(wù)員應(yīng)按照飯店制訂的消防安全規(guī)則做到及時報警,迅速撲救,疏導(dǎo)賓客,保護現(xiàn)場。（?。?/a>

客房的主要設(shè)備有床、電視、餐桌、馬桶等。（?。?/a>

沒有裝入洗衣袋的衣服及放在沙發(fā)上或床上的衣服都可以收取、洗滌。（?。?/a>

重要賓客的特點是身份高、接待標(biāo)準(zhǔn)高、注重禮儀、保密性強。（?。?/a>

擦鞋服務(wù)時,要注意防止混淆客人的鞋,擦好后應(yīng)請客人辨認。（?。?/a>

樓層鑰匙卡在領(lǐng)取之后,不可以借予工程部、送餐部等其他同事使用。（?。?/a>

留房是預(yù)留給將入住的團隊或散客的一種內(nèi)部掌握的客房。（?。?/a>