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題目：行李員在介紹房間設施時要詳細介紹。（ ）
2019-01-21
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總機房一般設在飯店建筑中較為僻靜處,每天18小時為客人提供話務服務。（?。?/a>服務工作中,送客和迎客一樣重要。（?。?/a>話務員接內(nèi)線電話時應說:“您好,xx飯店!”（?。?/a>預交訂金訂房可視為保證訂房。（ ）客人聲稱已經(jīng)辦理了預訂,而飯店無法找到其訂房的資科時,應核查預抵店客人名單。（ ）前廳部是負責接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（ ）前廳部下屬機構(gòu)有預訂處、接待處、總機等。（?。?/a>客人取消預訂后,服務員應該將預訂取消信息輸人計算機。 （ ）對于遺留物品,如客人不來認領(lǐng)或來信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（ ）整理走客房時,可采用先衛(wèi)生間后臥室的清掃方法。 （?。?/a>
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