題目：行李服務(wù)時,行李員應(yīng)注意不要將沒有房號或房號不清的行李私自送人客人房間。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：A

試題解析：略

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上一題：總機房一般設(shè)在飯店建筑中較為僻靜處,每天18小時為客人提供話務(wù)服務(wù)。（?。?/a>

下一題：行李員在介紹房間設(shè)施時要詳細介紹。（?。?/a>

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服務(wù)工作中,送客和迎客一樣重要。（?。?/a>

話務(wù)員接內(nèi)線電話時應(yīng)說:“您好,xx飯店!”（　）

預(yù)交訂金訂房可視為保證訂房。（　）

客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無法找到其訂房的資科時,應(yīng)核查預(yù)抵店客人名單。（?。?/a>

前廳部是負責接待和登記住宿的地方,不必建立住宿客人的檔案。（　）

前廳部下屬機構(gòu)有預(yù)訂處、接待處、總機等。（　）

客人取消預(yù)訂后,服務(wù)員應(yīng)該將預(yù)訂取消信息輸人計算機。 （?。?/a>

對于遺留物品,如客人不來認領(lǐng)或來信尋找,酒店一般不通知物主或郵寄給他。（　）

整理走客房時,可采用先衛(wèi)生間后臥室的清掃方法。 （?。?/a>

服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時,不能使用客人的衛(wèi)生間。（?。?/a>