題目：客服部服務員要嚴格實行上下班換工作服制度,讓工作服起到“隔離層”的作用。（?。?/h1>

2019-01-21

A.對 B.錯

正確答案：A

試題解析：略

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上一題：清掃住客房時,除放在紙簍里的東西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做簡單敕理,千萬不能自行處理。（　）

下一題：住客的客房鑰匙統(tǒng)一歸前廳問訊處發(fā)放和管理。（　）

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如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,應及時請示上級及有關部門,解決不了可以說“不清楚”或“不知道”。（?。?/a>

住一位客人時,千萬不可開兩張床,以免引起客人誤解。（?。?/a>

客人提出托嬰幼兒申請時,需要提前3小時跟房務中心聯(lián)系。（?。?/a>

自助餐餐中服務時,不需要幫助客人取遞食品。（　）

斟倒各種飲料時,無論中餐還是西餐,其斟倒標準均以七分滿為宜。（?。?/a>

送餐到客人房間,敲3次門,每次2下,敲門的標準用語是:“您好,服務員!”（?。?/a>

中餐宴會服務時應注意“三輕”,即說話輕、走路輕、倒酒輕。（?。?/a>

西餐擺臺時,要求餐具圖案對正,距離勻稱,符合標準,整齊美觀。（?。?/a>

餐巾折花手法中,做鳥和其他動物的頭所使用的方法是捏。（?。?/a>

餐廳下班時間已到,但只要有客人還在餐廳,就不能有搞衛(wèi)生、掃地、關燈等不禮貌的事發(fā)生。（?。?/a>